Seagate Portable Drive 2TB zamrzá při kopírování, přenos dat se přerušuje

Majitel přenosného disku Seagate si všiml, že kopírování souborů z externího disku trvá velmi dlouho a přenos se obvykle během přenosu zpomaluje až se zcela zastaví. Disk zpočátku fungoval bez potíží, problémy se ale postupně zhoršovaly. Při pokusu o zkopírování složky s většími soubory přestal systém reagovat, ukazatel průběhu kopírování zamrzl a po několika minutách čekání se zobrazila chybová hláška o selhání čtení. Nejdříve se problém týkal pouze velkých souborů, jako jsou videa, postupně však nešlo pracovat ani s menšími soubory. Pokusy o provedení zálohy tak trvaly velmi dlouho a nebylo je  možné dokončit.

Disk Seagate zamrzá při kopírování a zpomaluje celý systém

Zákazník z Berouna používal disk Seagate Portable Drive 2TB po několik let bez jakéhokoliv problému Na disk se často zapisovalo i se z něj mazalo. V průběhu posledních týdnů se však během běžného kopírování většího objemu dat přenos opakovaně zastavoval, přenosová rychlost kolísala mezi nulou a jednotkami kilobajtů za sekundu. V některých případech zamrzl i celý operační systém, odpojení disku natvrdo nepomohlo, takže bylo nutné počítač restartovat.

Při dalším připojení se disk v systému Windows zobrazil normálně, souborový systém vypadal nepoškozený (nebyla zobrazena hláška o potřebě zkontrolovat stav disku a provést případné opravy) a adresářová struktura byla čitelná. Problém nastal teprve při reálném čtení obsahu, kdy disk reagoval se zpožděním, přenos dat selhával a práce s diskem byla prakticky nemožná. Zákazník zkoušel připojit disk ke dvěma různým počítačům (PC i MAC) , zakoupil nový USB kabel, výsledek byl však pokaždé stejný.

Po několika neúspěšných pokusech o zálohování dat se rozhodl disk dále nezatěžovat a odeslal jej k bezplatné diagnostice poškozeného externího disku s tím, že by rád znal příčinu tohoto chování a a cenu za záchranu dat. Teprve následně by se rozhodl, jak dále postupovat.

Diagnostika Seagate Portable Drive STGX2000400 s nestabilním čtením

Po otevření externího pouzdra jsme identifikovali interní disk Seagate ST2000LM007 z rodiny Rosewood. Jedná se o 2,5palcový HDD s kapacitou 2 TB, rozhraním SATA 6 Gb/s, rychlostí otáčení 5 400 RPM a vyrovnávací pamětí 128 MB. Disk využívá technologii záznamu SMR a obsahuje dvě datové plotny se čtyřmi čtecími hlavami.

Disk byl připojen k profesionálnímu zařízení pro hardwarovou diagnostiku. Firmware se načetl korektně, identifikace proběhla bez komplikací. Problémy se projevily až při testu čtení, kde docházelo k opakovaným cyklickým chybám a výraznému zpomalení v určitých oblastech.

Detailní analýza logu čtení disku ukázala, že hlava H2 generuje vysoký počet opakovaných pokusů o čtení a v mnoha sektorech selhává úplně. Přilehlý povrch plotny vykazoval rozsáhlou oblast degradované čitelnosti s velkou koncentrací vadných sektorů. Právě tato nestabilní hlava způsobovala zpomalení přenosů a zamrzání systému při kopírování.

Výměna čtecích hlav a postup obnovy dat z disku Seagate

Disky Seagate řady Rosewood patří mezi konstrukčně náročnější zařízení pro záchranu dat. Plotny jsou tenké, hlavy citlivé na sebemenší odchylku a kompatibilita dárcovských dílů závisí na přesné shodě revize a kódu hlavy. Ze skladu jsme vybrali dárcovský disk se shodným označením a odpovídající revizí HSA (Head Stack Assembly).

Výměna proběhla v kontrolovaném prostředí čisté komory. Po instalaci nové sady hlav jsme nejprve ověřili stabilitu firmware a provedli zálohu servisních modulů, aby byl disk chráněn pro případ dalších komplikací během čtení. Kalibrace nových hlav potvrdila stabilní pozicování na všech čtyřech hlavách.

Imaging probíhal výhradně v režimu pouze pro čtení tak, aby se zamezilo změnám v adaptivních datech disku. Strategii jsme nastavili tak, aby nejprve zpracovala stabilně čitelné oblasti a postupně se přibližovala k problematickým zónám kolem vadných sektorů. Čtení poškozené oblasti pod hlavou H2 probíhalo s omezeným počtem opakování, aby se minimalizovalo zatěžování nových hlav i povrchu ploten. Proces trval několik dní, celkový objem vyčtených dat odpovídal přibližně 93 % kapacity obsazené uživatelskými daty.

Po dokončení imagingu jsme provedli analýzu souborového systému NTFS. Struktura MFT byla čitelná téměř kompletně, což umožnilo přesnou rekonstrukci adresářového stromu včetně původních názvů souborů a cest. Informace o tom, jak probíhá profesionální záchrana dat krok za krokem, najdete na našem webu.

Výsledek záchrany dat z externího disku Seagate Portable Drive

Záchrana dat dopadla z našeho i zákazníkova pohledu spěšně. Většinu obsahu disku se podařilo obnovit v plné kvalitě, včetně kompletní adresářové struktury. Nečitelná zůstala pouze menší část dat v oblasti s největší koncentrací fyzicky poškozených sektorů pod původní vadnou hlavou.

Zákazník si před předáním dat prošel výpis obnovených souborů a potvrdil, že klíčová data jsou v pořádku. Obnovený obsah jsme předali na novém externím médiu.