FAQ - záchrana dat

Vše co potřebujete vědět o záchraně dat naleznete zde. Od A do Z.

• Obecné informace o službě

• Co je záchrana dat a kdy ji potřebuji?

  Záchrana dat je proces, při kterém se specialisté snaží získat zpět data z poškozeného, vadného nebo jinak nefunkčního disku či jiného paměťového úložiště (např. HDD, SSD, USB flash, paměťové karty). Potřebujete ji ve chvíli, kdy nemáte přístup ke svým důležitým datům - typicky po havárii zařízení, omylem smazaných souborech nebo ztrátě dat obecně. 

• Jaký je rozdíl mezi obnovou a opravou datových nosičů?

  Záchrana dat znamená záchranu uložených informací a jejich přenos na jiné bezpečné médium. Oprava disku znamená jeho fyzické uvedení do původního provozuschopného stavu. Oprava disku je však většinou neefektivní, nákladná a u naprosté  většiny mechanických závad nemožná - proto se zaměřujeme především na záchranu dat, nikoliv na opravy zařízení. Technická poznámka: aby bylo možné provést záchranu dat z rozbitého disku (mechanického HDD), je nezbytné provést jeho opravu tak, aby fungoval v řízených podmínkách laboratoře. Takový provoz je však velmi nestabilní a dočasný. 

• Jaký je rozdíl mezi záchranou dat a obnovou dat?

  Záchrana dat je proces znovu získaní dat, která nejsou z jakéhokoliv důvodu běžnými prostředky dostupná. Naproti tomu obnova dat je proces, kterým získáte přístup k aktuálně nedostupným datům běžnými prostředky, typicky obnovou dat ze zálohy.

• Jak poznám, že potřebuji odbornou pomoc při záchraně dat?

  Odbornou technickou pomoc potřebujete, pokud:

  • Datové zařízení nereaguje nebo jej počítač nerozpoznává (viz článek Jak poznat mechanickou závadu pevného disku).
  • Nosič vydává nezvyklé zvuky (cvakání, pískání, hučení), nebo je naopak zcela netečný.
  • Nosič se opakovaně při vytížení odpojuje, je velmi pomalý nebo nestabilní.
  • Data náhle zmizela, složky a soubory nejdou otevřít nebo jsou poškozené.

  Pokud zaznamenáte jakékoliv uvedené příznaky, doporučujeme okamžitě zařízení odpojit, případně vypnout počítač a kontaktovat odborníky na záchranu dat, aby se minimalizovalo riziko nevratného poškození. Je smutné, kolik případů nebylo možné vyřešit právě proto, že byl disk provozován ve špatném stavu, což vedlo k fatální degradaci. Mějte na paměti, že HDD jsou mechanické stroje a pokud nejsou ve 100% kondici, je vždy pouze otázkou času, než selžou definitivně. Jako každý jiný stroj.

• Preventivní opatření a zálohování dat

• Je možné předejít ztrátě dat? Jak?

  Ano, nejefektivnějším způsobem, jak předejít ztrátě dat, je pravidelné a důsledné zálohování dat. Měli byste také dodržovat bezpečnostní pravidla, např. používat aktuální antivirový software a firewall, chránit zařízení před fyzickým poškozením a předcházet neočekávaným výpadkům proudu používáním přepěťových ochran nebo záložním napájením (UPS). Z naší zkušenosti se nedá předejít ztrátě dat v jediném případě. Znají to dobře fotografové a kameramani. Dojde k poškození paměťové karty během práce v terénu. Této situaci se dá předejít pouze použitím kamery s duálním slotem. Každá další ztráta dat je zbytečná.

• Jaký způsob zálohování je nejlepší pro domácnosti a firmy?

  Nejlepší je kombinace lokálního zálohování dat (např. externí disky, NAS zařízení) a cloudových řešení. Lokální zálohy umožňují rychlou obnovu dat, zatímco cloudové služby poskytují bezpečnost proti fyzickému poškození a přírodním katastrofám s benefitem vzdáleného přístupu ke svým souborům z jakéhokoliv místa a zařízení.

• Co je pravidlo 3-2-1 v zálohování dat?

  Pravidlo 3-2-1 říká, že byste měli mít alespoň tři kopie svých dat, dvě na různých médiích a jednu mimo původní lokalitu (např. v cloudu).

• Jsou cloudová úložiště spolehlivá pro zálohování dat?

  Ano, cloudová úložiště (např. Google Drive, Dropbox nebo Microsoft OneDrive) jsou obecně velmi spolehlivá a zabezpečená. Doporučujeme však šifrovat citlivá data před jejich odesláním do cloudu. Problémem nemusí být únik dat do nepovolaných rukou, ale nasazení kontrolních mechanizmů strojového učení (AI).

• Jak často bych měl zálohovat svá data?

  Četnost zálohování závisí na důležitosti dat a jejich četnosti změn. Obecně platí, že důležitá data je dobré zálohovat alespoň jednou denně, méně důležitá data týdně nebo měsíčně. Toto dogma však řeší automatizace zálohování, kdy dochází k synchronizaci dat online v reálném čase. To je mimo jiné zásadní benefit používaní cloudových úložišť.

• Diagnostika a proces obnovy dat

• Jak probíhá diagnostika datového nosiče?

  Diagnostika paměťového média spočívá v komplexním posouzení jeho stavu. Začínáme vizuální kontrolou, pokračujeme testováním pomocí profesionálních zařízení (např. diagnostické nástroje PC-3000), které umožňují přesně identifikovat typ poškození (mechanické závady, softwarové závady, vadné sektory, problémy s firmwarem, elektroniku). Diagnostika je u nás zásadně "nedestruktivní", což znamená, že nezhorší stávající stav média ani nezvýší riziko ztráty dat. Každé diagnostikované paměťové zařízení je zpracováno v režimu čtení, je tedy hardwarově uzamčeno pro jakýkoliv zápis.

• Je diagnostika opravdu zdarma? Jsou s tím spojeny nějaké podmínky?

  Ano, naše diagnostika datového zařízení je zdarma a bez závazků. Po dokončení diagnostiky vám zašleme detailní zprávu o stavu zařízení, možnostech záchrany dat, ceně a odhadované době zpracování. Rozhodnutí o pokračování v záchraně dat je pak plně na vás. Pokud to situace vyžaduje, budeme s vámi komunikovat operativně telefonicky. 

• Co přesně znamená "nedestruktivní" diagnostika?

  Nedestruktivní diagnostika znamená, že během procesu diagnostiky nedochází k žádným úkonům, které by mohly stav zařízení zhoršit nebo způsobit další poškození dat. V praxi to znamená, že se nikdy neprovádějí úkony, které by mohly zařízení fyzicky poškodit, například neodborné otevírání disku. Pokud je disk v záruce, a vy se rozhodujete, zda řešit záruku nebo záchranu dat, během diagnostiky o záruku nepřijdete.  Více informací najdete v článku Neodborně otevřený pevný disk.

• Jak probíhá samotný proces záchrany dat u MyBlueDay?

  Proces záchrany dat se liší podle typu závady a datového média. Vždy však začíná diagnostikou, po které stanovíme strategii záchrany. Pokud to stav zařízení umožňuje, nejprve vytvoříme přesnou bitovou kopii vadného média na náhradní médium (u softwarových závad), čímž minimalizujeme riziko dalšího poškození. Následně vždy pracujeme na kopii, abychom bezpečně obnovili maximum dat bez rizika progrese poškození. Používáme pokročilá zařízení a technologie, jako jsou "Acelab PC-3000 Express" pro práci se mechanickými pevnými disky, "PC-3000 Flash" pro práci s různými typy flash pamětí a "DeepSpar Disk Imager" pro silně nestabilní a obtížně čitelné disky.  

• Jak dlouho trvá obnova dat?

  Doba záchrany dat závisí na rozsahu a typu poškození média. Standardní případy obvykle řešíme během několika pracovních dnů. V případě složitějších závad, například rozsáhlého mechanického poškození (poškození čtecích hlav, poškození povrchu datové plotny, nebo poškození firmware), může proces trvat déle. Pokud jsou prioritou data a ne čas, může si v těchto případech záchrana vyžádat i několik týdnů práce. Každý případ však posuzujeme individuálně a dobu obnovy vždy předem upřesníme.

• Mohu se záchranou dat nějak spěchat? Jaké nabízíte urgentní možnosti?

  Ano, nabízíme expresní obnovu dat s prioritním řešením. Tento režim je vhodný pro kritické situace, kdy jsou data nezbytně nutná k podnikání nebo jiné urgentní činnosti. V tomto případě nabízíme režim expresní záchrana dat kdy pracujeme nonstop, a kdy je vaše zakázka zařazena na počátek fronty zakázek tak, aby byla vaše data zachráněna v co nejkratším možném termínu. O možnostech vyhotovení zakázky v expresním režimu vždy rozhoduje věc řešící technik na základě stavu a typu zařízení.

• Co dělat, když můj disk začíná vykazovat problémy?

  Pokud váš disk vykazuje problémy, jako jsou pomalé reakce, opakované zamrzání, hlášení chyb (SMART chyb) nebo nezvyklé zvuky, neprodleně disk odpojte od napájení a nepokoušejte se jej sami disk opravit například spuštěním utility chkdsk . Jakákoliv další manipulace s diskem může zvýšit riziko nevratného poškození dat. V těchto případech doporučujeme kontaktovat specialisty a využít naši bezplatnou diagnostiku disku k posouzení závažnosti situace.

• Bezpečnost a ochrana dat

• Jak chráníte má citlivá data během práce na záchraně?

  Vaše data jsou chráněna přísnými bezpečnostními protokoly a šifrovacími technologiemi. Přístup k datům mají pouze prověření pracovníci. Veškerá infrastruktura na které probíhají práce na poškozených paměťových zařízeních je "odříznuta" od přístupu do internetu a je provozována lokálně. Veškerá obnovená data se udržují v několika bezpečnostních zálohách, aby se předešlo ztrátě dat při selhání disku, na který obnova dat proběhla. I to se stává.

• Co se stane s kopií mých dat po ukončení zakázky?

  Po úspěšném předání zachráněných dat zákazníkovi jsou po domluvené době držení bezpečnostních záloh veškeré pracovní kopie dat smazány a disky přepsány bez možnosti následné obnovy.

• Proč si necháváte zachráněná data i poté, co si je odnesu?

  Jakmile vám vydáme úspěšně dokončenou zakázku, odnášíte si data obvykle na jednom nosiči. Proto automaticky udržujeme po domluvenou dobu (standardně jeden týden) kompletní zálohu vašich dat. Máte tak dostatek času v klidu provést vlastní zálohu z dodaných dat na další úložiště (disk, cloud, NAS..). Pokud by se během této doby s diskem na který jsem vám data uložili cokoliv stalo, záloha je v bezpečí u nás. To samé platí v případě  předání zachráněných dat formou přepravy. Ať se stane cokoliv, data jsou stále u nás.

• Praktické otázky k zakázkám a logistice

• Jak mám poškozený nosič dat doručit?

  Poškozené datové médium nám můžete doručit osobně na naši provozovnu MyBlueDay v Praze, nebo zaslat prostřednictvím jakékoliv přepravní společnosti či kurýra. Doporučujeme vždy využít spolehlivé dopravce a zásilku pojistit proti ztrátě či poškození. Využít můžete také našeho svozu poškozeného disku přímo z vaší adresy.

• Jak připravit nosič dat k přepravě?

  Datové médium pečlivě zabalte (obzvláště pevné disky HDD), aby bylo chráněno proti nárazům. Doporučujeme jej obalit měkkým materiálem (např. bublinková fólie) a vložit do pevné krabice s výplní, která zabrání pohybu během přepravy. Více informací najdete v článku Jak správně zabalit disk pro přepravu.

• Musím dodat celé zařízení, nebo stačí pouze disk?

  Ve většině případů postačí dodat pouze samotný disk nebo jiné datové médium. U externích disků není nutné zasílat ani USB kabely ani napájecí zdroje. Pokud však jde o specifické zařízení jako například NAS, RAID pole (nebo jiné proprietární řešení), je možné opět zaslat pouze samotné disky, které však musí být řádně popsané a označené svojí pozicí na řadiči. U síťových úložišť NAS je možní zaslat / donést kompletní zařízení.

• Na jaké adrese a v jakých hodinách vás mohu navštívit osobně?

  Naši firmu můžete navštívit osobně v pracovní době na adrese MyBlueDay!, Prokopovo náměstí 8, Praha 3 - Žižkov. Standardní otevírací doba je mezi 10.00 a 17.30 v pracovní dny.  Aktuální informace nejdete na stránce kontaktních údajů. Při požadavku na expresní diagnostiku disku doporučujeme před návštěvou telefonicky ověřit dostupnost specialisty.

• Obnova dat svépomocí vs. profesionální zásah

• Mohu se pokusit o obnovu dat sám? Jaká jsou rizika?

  Záchrana dat svépomocí je možná pouze u některých softwarových problémů, např. omylem smazaných souborů, nechtěného formátování nebo ve velmi jednoduchých případech mechanického poškození disku, jako je výskyt menšího množství vadných sektorů na disku. V těchto případech lze použít nástroje programy na záchranu dat jako "Recuva", "R-Studio" nebo "TestDisk". Nicméně, jakmile je datové médium fyzicky poškozené tak, vykazuje podezřelé zvuky, je silně nestabilní nebo ho systém vůbec nevidí, může amatérský pokus o záchranu vést k trvalému poškození disku a dat. 

• Jak poznám, zda je můj problém hardwarový, nebo softwarový?

  Jako čistě softwarovou ztrátu dat můžeme bez provedené diagnostiky označit několik jasných stavů. Jde o smazaná data, naformátovaný disk, odstranění diskových oddílů, přeinstalace operačního systému případně ztráta hesla k šifrovanému disku. Mezi softwarovou ztrátu dat patří ještě poškozený souborový systém. Jeho symptomy jsou však poměrně nespecifické a mohou indikovat jak hardwarovou (mechanickou), tak softwarovou příčinu ztráty dat. Naproti tomu hardwarový problém disku se může projevovat neobvyklými zvuky (cvakání, hučení), odpojováním disku při pokusu z něj číst nebo kopírovat data, nebo tím, že médium není vůbec rozpoznáno. Obzvláště pak u flash pamětí jako jsou SSD, paměťové karty nebo USB flash disky může být v některých případech hranice mezi HW a SW vadou tenká. Více se dozvíte v článku, jak poznat mechanicky poškozený disk.

• Cena a platební podmínky

• Kolik stojí obnova dat? Jak stanovujete cenu?

  Cena záchrany dat se odvíjí od několika faktorů: typu paměťového média (např. HDD, SSD, USB, paměťová karta), toho jak je zařízení zkonstruováno (jsou jednodušší a i velmi komplikované konstrukce), druhu závady (softwarová vs. hardwarová), rozsahu poškození a náročnosti zásahu. Přesnou cenu lze určit až po provedené diagnostice disku. Orientační ceník a cenové rozpětí najdete na stránce ceník záchrany dat.

• Platí se za obnovu dat podle objemu (za GB)?

  Ne. U nás neúčtujeme cenu podle objemu zachráněných dat. Zákazník platí za náročnost zásahu a úspěšnost obnovy, nikoli za velikost či množství dat. Tento model je pro zákazníka výhodnější a spravedlivější. A proč je to tak? V naprosté většině případů mechanických závad je i pro vyčtení 1GB dat provést stejnou sadu úkonů, jako pro zpracování celého zařízení.

• Kdy a jakým způsobem probíhá platba za službu?

  Platba probíhá až po dokončení zakázky a předání obnovených dat. Akceptujeme platby v hotovosti, QR kódem i bankovním převodem. U stálých zákazníků, státních institucí a v segmentu školství umožňujeme platbu na fakturu se splatností. 

• Mohu předem zjistit přesnou cenu obnovy dat?

  Přesnou cenu zjistíte až po provedení vstupní nezávazné diagnostiky disku. Do té doby není možné určit, jaká metoda bude nutná a jak náročný bude zásah. V případech s jasnými symptomy lze ceny pouze +/- odhadnout. Před samotnou obnovou vás vždy informujeme o ceně a vy se rozhodnete, zda chcete pokračovat. Abyste však měli alespoň rámcový přehled o tom, jaké jsou ceny za obnovu dat, doporučujeme shlédnout aktuální ceník.

• Po dokončení procesu obnovy

• Jak a na jakém médiu dostanu zpět obnovená data?

  Obnovená data předáváme na vhodném médiu dle domluvy – nejčastěji na externím HDD nebo SSD. Pro menší objemy dat lze použít např. USB flash disk nebo paměťovou kartu. Pokud si přejete, můžete dodat vlastní médium, jinak vám nabídneme vhodné řešení dle objemu dat. Standardně jsme schopni uložit zachráněná data do maximální kapacity 300GB ke stažení na cloudové úložiště. S výběrem vhodného zařízení pro uložení dat vám samozřejmě rádi pomůžeme. 

• Mohu použít svůj vlastní nosič pro obnovená data?

  Ano, použití vlastního nosiče je vítané, pokud má dostatečnou kapacitu a je v dobrém technickém stavu. Médium pro uložení dat lze přiložit již při zadání zakázky, případně dodat dodatečně po dokončením obnovy dat. Důležité je, aby disk pro uložení dat prázdný, nebo obsahoval data, která máte bezpečně zálohovaná.

• Bude poškozený disk po obnově použitelný? Mohu jej reklamovat?

  To závisí na typu poškození. Pokud došlo k mechanickému nebo elektronickému selhání (obecně hardwarovému poškození), disk či jiné úložiště není možné nadále používat. V případě softwarového selhání (problém je způsoben poškozením dat a ne závadou disku)  lze paměťové médium zformátovat a dále používat. Pokud šlo o výrobní vadu a disk je stále v záruce, můžete se pokusit o reklamaci – ale jen pokud médium nebylo během záchrany dat otevřeno. 

• Jak si mohu ověřit, že obnovená data jsou v pořádku?

  Před předáním zachráněných dat vám zašleme interaktivní seznam všech obnovených souborů (v internetovém prohlížeči), na základě kterého budete mít jasnou představu o výsledku naší práce. Vzdáleně uvidíte přesnou podobu, do které záchrana proběhla, včetně případného logu dat, které nebylo možné zachránit. V případě potřeby zašleme ukázky dat podle vašich požadavků. Po převzetí si můžete vše samozřejmě zkontrolovat.

• Specifické dotazy zákazníků

• Jaká je vaše reálná úspěšnost při obnově dat?

  Naše úspěšnost přesahuje 90 %, což je dáno dlouholetou praxí v oboru data recovery (20+ let), špičkovým vybavením (např. PC-3000, DeepSpar), šikovnými lidmi ochotnými se neustále vzdělávat a přísně individuálním přístupem ke každé zakázce. 

• Jsou společnosti slibující 100% obnovu dat důvěryhodné?

  Slibovat 100% úspěšnost  záchrany dat je neetické - obnova dat je vždy závislá na mnoha faktorech, jako je typ zařízení a jeho řešení (např. použití interního šifrování), míra poškození a předchozí zásahy. Odborné firmy staví na transparentnosti a reálných možnostech, nikoli na marketingových iluzích. Více v článku Kdy už data opravdu zachránit nejde.

• Nabízíte speciální služby nebo slevy pro pravidelné zákazníky či firmy?

  Ano, máme individuální nabídky pro firemní klientelu, správce IT a partnery. Dlouhodobá spolupráce je u nás odměňována především přednostním zpracováním, bezplatnými konzultacemi, white-label komunikací a výhodnějšími cenovými podmínkami. 

• Poskytujete konzultace ohledně výběru vhodných zálohovacích řešení?

  Ano, rádi pomůžeme nejen při obnově ztracených dat, ale i při prevenci. Nabízíme  následné konzultace zaměřené na nastavení zálohovacích strategií pro domácnosti i firmy.