Disk WD Elements se hlásí chybnou kapacitou 3,9 MB - oprava firmware

Situace, kdy externí disk nefunguje a zobrazuje nesmyslnou kapacitu, patří mezi typické projevy poškození firmware. Uživatel připojil svůj WD Elements k počítači jako obvykle, ale systém disk rozpoznal s kapacitou pouhých 3,9 MB místo očekávaného 1 TB. Žádné soubory ani složky nebyly přístupné a disk se v operačním systému choval jako prázdné, neinicializované médium s minimální kapacitou.

WD Elements se nenačte a ukazuje nesmyslnou kapacitu

Zákazník používal externí disk WD Elements 1TB jako hlavní úložiště pracovních dokumentů a rodinných fotografií. Disk byl připojován k notebooku přes rozhraní USB 3.0 a dosud fungoval bez jakýchkoliv problémů. Jednoho dne po připojení disku k počítači systém Windows sice zařízení detekoval, ale ve správě disků se zobrazila kapacita pouhých 3,9 MB.

Pokus o otevření disku v průzkumníku souborů skončil chybovou hláškou o nedostupnosti zařízení. Disk WD Elements nefungoval standardním způsobem, přestože mechanicky se roztočil a LED indikátor svítil. Uživatel zkusil disk připojit k jinému počítači, ale výsledek byl totožný - systém zobrazoval chybnou kapacitu 3,9 MB bez přístupu k datům. Žádné zvukové anomálie přitom disk nevydával, což naznačovalo, že mechanická část disku je v pořádku.

Po neúspěšných pokusech o přístup k datům se zákazník rozhodl disk neformátovat a doručil jej k profesionální diagnostice harddisku.

Diagnostika externího disku WD s vadným firmware

Po příjmu zařízení do laboratoře jsme provedli identifikaci disku. Jednalo se o externí disk WD Elements Portable 1TB (model WDBUZG0010BBK) s interním diskem WD10SPZX řady Blue, 2,5" formátu, rozhraní SATA, technologie záznamu SMR (Shingled Magnetic Recording), s jednou plotnou a dvěma čtecími hlavami.

Disk jsme připojili k diagnostickému systému PC-3000 přes rozhraní SATA po vyjmutí z externího pouzdra a odpojení USB bridge. Při inicializaci se disk identifikoval s kapacitou 3,9 MB, což potvrdilo popis zákazníka. Mechanická část disku byla plně funkční, bez známek poškození hlav nebo ploten.

Analýza servisní oblasti disku odhalila poškození modulu MOD 02 v rámci firmware. Tento modul uchovává konfigurační parametry disku včetně deklarované kapacity, počtu hlav a válců. Při jeho poškození disk hlásí výchozí minimální kapacitu, protože není schopen načíst správné provozní hodnoty. Zbylé moduly firmware nevykazovaly žádné anomálie.

Oprava firmware a postup obnovy dat z WD Elements

Strategii záchrany dat jsme zvolili konzervativní, neboť šlo výhradně o závadu firmware bez mechanického poškození. Prvním krokem bylo obnovení správné konfigurace servisní oblasti disku pomocí nástroje PC-3000 for HDD s modulem určeným pro rodinu disků Western Digital.

Z databáze firmware nástroje PC-3000 jsme vyhledali odpovídající verzi firmware pro model WD10SPZX a provedli přepis poškozeného modulu MOD 02. Po zápisu opraveného modulu do servisní oblasti se disk při další inicializaci správně identifikoval s kapacitou 1 TB. Ověřili jsme konzistenci zbývajících modulů firmware a provedli kontrolu translatoru, který mapuje logické adresy sektorů na fyzické pozice na plotnách.

Teprve po úspěšné opravě firmware bylo možné přistoupit k vytvoření bitové kopie disku. Imaging probíhal nástrojem PC-3000 s adaptivním algoritmem čtení, který umožňuje efektivně zpracovat případné problematické oblasti. Celý obraz disku byl vytvořen bez výraznějších komplikací, disk četl stabilně a bez chyb po celou dobu procesu.

Z bitové kopie jsme následně provedli rekonstrukci souborového systému NTFS a ověřili integritu nalezených souborů.

Výsledek záchrany dat z disku WD Elements s poškozeným firmware

Obnova dat z poškozeného disku WD dopadla úspěšně. Podařilo se zachránit kompletní strukturu složek a souborů včetně dokumentů, fotografií a dalších pracovních dat. Souborový systém nebyl poškozen, protože závada firmware neovlivnila samotná uživatelská data uložená na plotnách disku.

Zákazníkovi jsme předali kompletní náhled obnovených dat k ověření. Po potvrzení úplnosti byla data zkopírována na nový externí disk. Celý proces obnovy včetně diagnostiky trval přibližně tři pracovní dny.