WD My Passport 2TB se po delší době nečinnosti nezobrazuje a vydává zvuky

WD My Passport se po připojení nezobrazuje ve Windows a vydává neobvyklé zvuky

Majitel používal externí disk jako zálohovací úložiště. Na disku uložené soubory však neměl uložené na žádném jiném disku nebo cloudu.  Disk ležel  přibližně dva roky bez jediného připojení. Když jej majitel opět potřeboval, připojil ho standardním způsobem k počítači. Disk se slyšitelně roztočil, ale externí disk WD My Passport se nezobrazil v počítači a to ani ve správě disků systému Windows. Detekovala jej pouze konzole správy zařízení.

Po několika sekundách se z disku ozvalo nepravidelné zavrzání, které rozhodně nepřipomínalo zvuk, který by byl běžný. Indikační LED na disku krátce blikla a zařízení se samo odpojilo. Opakované pokusy o připojení k jinému počítači vedly ke stejnému výsledku, disk se pokaždé po chvíli odpojí a vypne. Operační systém nezaregistroval žádné nové zařízení, v průzkumníku souborů se disk neobjevil a správa disků nepřiřadila žádný oddíl. Majitel proto usoudil, že jde o vážnější problém, a rozhodl se disk odeslat k profesionálnímu posouzení.

Diagnostika nefunkčního externího disku Western Digital

Po příjmu zásilky jsme provedli identifikaci zařízení. Jednalo se o přenosný externí disk WD My Passport s označením WDBYVG0020BBK, kapacitou 2 TB a rozhraním USB 3.2 Gen 1. Interní disk v plastovém boxu je 2,5" HDD modelové řady WD20SMZW s tzv. šindelovou technologií záznamu SMR (Shingled Magnetic Recording), dvěma datovými plotnami a čtyřmi čtecími hlavami. Elektronika disku obsahuje integrovaný USB-SATA převodník, disk tedy nemá standardní SATA konektor a komunikuje výhradně přes USB rozhraní.

Bezplatná diagnostika disku potvrdila, že disk sice reaguje na napájení a motor se roztočí, ale firmware nedokončí inicializaci. Disk se pokusí o kalibraci, následně přejde do stavu nečinnosti. Tento průběh se opakoval při každém připojení.

Inspekce datových ploten pod mikroskopem neodhalila viditelné poškození povrchu ani stopy po kontaktu hlav s plotnou. Závěr diagnostiky jednoznačně ukazoval na degradaci čtecích hlav, pravděpodobně v důsledku dlouhodobé nečinnosti, při které může dojít ke slepení nebo deformaci "sliderů"  na parkovací pozici.

Výměna čtecích hlav a vícefázový imaging disku WD My Passport

Pro výměnu HSA bylo nutné najít kompatibilní dárcovský disk stejné rodiny WD20SMZW se shodným počtem hlav a revizí firmware. Po identifikaci vhodného dárce proběhla výměna kompletního bloku hlav v čisté komoře a adaptace FW na cílový disk. Nové hlavy úspěšně prošly kalibrací a disk poprvé po dlouhé době dokončil inicializaci firmware.

Vzhledem k tomu, že disk používá technologii SMR a přístup přes integrovaný USB-SATA převodník, bylo čtení dat náročnější než u standardních CMR disků s klasickým SATA rozhraním. Imaging probíhal v režimu výhradně pro čtení, po sektorech, v několika fázích s různou konfigurací parametrů. V první fázi jsme prioritně zpracovali oblasti s uživatelskými daty, ve druhé fázi se vraceli k obtížněji čitelným úsekům s nižší rychlostí a vyšším počtem opakování. Celý proces záchrany dat trval několik pracovních dní.

Po dokončení bitové kopie následovala analýza vlastních dat. Souborový systém NTFS byl konzistentní, struktura MFT neporušená. Rekonstrukce adresářové struktury proběhla bez komplikací a většina souborů byla přístupná v původní adresářové hierarchii.

Výsledek obnovy dat z externího disku WD po selhání hlav

Obnova dat z tohoto externího disku, který nefungoval a nezobrazoval se v systému, dopadla velmi úspěšně. Podařilo se získat zpět drtivou většinu uložených fotografií, dokumentů a pracovních souborů v původní adresářové struktuře. Pouze zanedbatelná část dat v několika málo sektorech zůstala nečitelná, což nemělo vliv na celkovou použitelnost zachráněných souborů.

Zákazníkovi byl zaslán náhled obnovených dat k ověření. Po schválení byla kompletní data předána na novém externím disku spolu s protokolem o provedeném zásahu.