Externí disk Transcend StoreJet 25H3P spadl a nefunguje

Disk Transcend sloužil jako jediné úložiště běžných uživatelských dat - fotky, videa, dokumenty. Majitel jej měl položený  nevhodně na okraji psacího stolu, kdy při neopatrném pohybu majitele disk strhl. Externí disk spadl z výšky přibližně 75 centimetrů na koberec. Přestože modelová řada StoreJet 25H3 disponuje třístupňovou ochranou proti nárazu včetně silikonového obalu a interního závěsného tlumicího systému, pád za běhu překonal možnosti této konstrukce. Majitel disk znovu připojil a z pouzdra se ozvalo rytmické cvakání, přenosný disk po pádu přestal fungovat a žádná data nebyla přístupná.

Cvakání a nedetekovaný disk Transcend po nárazu na zem

Disk byl před pádem v provozu nepřetržitě několik hodin a fungoval zcela spolehlivě. Bezprostředně po dopadu se disk choval standardně a majitel si oddechl, že disk přežil bez úhony. Při dalším připojení přes USB 3.0 kabel se disk sice roztočil, ale místo obvyklé krátké a tiché inicializace začal nepravidelně cvakat. Zvuk připomínal opakované narážení čtecích hlav na dorazovou zarážku, což je typický příznak externího disku, který po pádu cvaká a není přístupný.

Operační systém Windows 10 zaregistroval připojení USB zařízení zvukovým signálem, avšak ve Správě disků se neobjevil žádný nový svazek. Disk neprošel ani počáteční identifikací, proto nebylo možné načíst S.M.A.R.T. hodnoty ani jakkoli přistoupit k obsahu. Majitel vyzkoušel jiný USB kabel i jiný počítač. Výsledek byl pokaždé stejný, disk se roztočil, opakovaně zacvakal a systém jej neviděl. Po třech neúspěšných pokusech disk odpojil a doručil k diagnostice  a následné záchraně dat.

Identifikace zařízení a diagnostika v čistém prostředí

Na příjmu jsme převzali externí disk Transcend StoreJet 25H3P v neporušeném silikonovém pouzdru. Po demontáži vnějšího krytu jsme identifikovali použitý interní 2,5" pevný disk Toshiba řady MQ01ABD100 o kapacitě 1 TB s rozhraním SATA a otáčkami 5 400 RPM. Disk využívá dvě datové plotny se čtyřmi čtecími hlavami a záznam technologií CMR. USB bridge na desce externího pouzdra zajišťoval konverzi SATA na USB 3.0 (USB 3.1 Gen 1) a při vizuální kontrole nevykazoval žádné poškození.

Po připojení interního disku přímo na SATA rozhraní profesionálního hardwarového nástroje PC-3000 jsme ověřili chování mechaniky bez vlivu USB převodníku. Disk se roztočil na nominální otáčky, avšak sada hlav (HSA) opakovaně selhala při pokusu o načtení servisních dat disku (SA). Zvukový projev odpovídal situaci, kdy poškozené hlavy nedokážou správně zaměřit zaváděcí stopu a vracejí se na parkovací pozici.

Vizuální kontrola v čistém prostředí potvrdila podezření. Na povrchu datové plotny byly patrné lokální stopy od kontaktu čtecí hlavy s magnetickým substrátem. Poškození se nacházelo v oblasti přibližně prvních 5 % kapacity disku. Obě hlavy (H0 i H1) vykazovaly deformaci, která znemožňovala jakékoli čtení.

Výměna čtecích hlav a postup vytváření bitové kopie

Pro obnovu dat z disku Toshiba MQ01ABD100 bylo nezbytné najít kompatibilní dárcovský disk se shodnou revizí firmware a shodným počtem ploten. Z naše interního skladu dárcovských HDD (pokud by disk nebyl skladem, je třeba jej zakoupit) jsme vybrali odpovídající kus, u kterého jsme ověřili funkčnost celé sady hlav ještě před zahájením přenesení do "pacienta".

Výměna čtecích hlav a příprava na vytvoření image

Výměna celého bloku HSA (Head Stack Assembly) proběhla v laminárním boxu třídy ISO 5, aby nedošlo ke kontaminaci povrchu ploten prachovými částicemi. Po osazení nové sady hlav se disk úspěšně roztočil a prošel identifikací na zařízení PC-3000. Následoval kritický krok, úprava adaptivních parametrů nové sady hlav tak, aby dokázaly korektně sledovat stopy na plotnách původního disku. Bez této kalibrace by čtení bylo nestabilní a hrozilo by další poškození povrchu. Po úpravě adaptivních nastavení jsme zálohovali kompletní servisní oblast disku pro případ, že by při dalším čtení došlo k její degradaci.

Prioritní imaging poškozených oblastí

Čtení probíhalo výhradně v režimu pouze pro čtení s vypnutými automatickými úpravami adaptivních dat. Strategii imagingu jsme nastavili tak, aby se nejprve přeskočila poškozená oblast v úvodní oblasti disku a přednostně se načetly stabilní sektory ve zbytku média. Teprve v další iteraci se nástroj vrátil k poškozeným oblastem a pokoušel se je dočíst s upraveným počtem opakování a sníženou rychlostí čtení. Celý proces čtení trval přes  osm pracovních dnů. Poškozená úvodní oblast vyžadovala extrémně pomalé čtení po jednotlivých sektorech, postup záchrany dat z mechanicky poškozeného harddisku v takových případech nelze urychlit bez rizika ztráty dalších sektorů.

Obnovená data a předání zákazníkovi

Z vytvořené bitové kopie se podařilo rekonstruovat naprostou většinu souborového systému NTFS včetně kompletní struktury adresářů. Zákazník na disku uchovával převážně dokumenty, tabulky a rodinné fotografie. Téměř všechny tyto soubory byly čitelné a konzistentní. Nečitelná zůstala jen malá část dat, která se fyzicky nacházela v oblasti přímého kontaktu hlav s plotnou. Jednalo se o několik desítek souborů, převážně starších fotografií uložených v počáteční oblasti disku.

Zákazník si obnovená data prohlédl přímo v naší laboratoři, potvrdil jejich úplnost a převzal je na novém externím disku. Vzhledem k rozsahu mechanického poškození hodnotíme výsledek obnovy dat z poškozeného přenosného disku Transcend jako velmi úspěšný. Včasné rozhodnutí majitele přestat disk opakovaně připojovat a svěřit jej specializované laboratoři bylo v tomto případě velmi důležité a velkou měrou přispělo k dobrému výsledku.